TERMINI E CONDIZIONI
DEL SERVIZIO
CARATTERE GENERALE DEL SERVIZIO
LE GUIDE
Tutte le escursioni vengono svolte dalle Guide Ambientali Escursionistiche:
• Gianmarco Bigon VE542, P.IVA: 05656640280
• Davide Boffelli VE560, P.IVA: 04903040279
Entrambe le guide sono regolarmente associate ad AIGAE, dispongono di assicurazione RC e P. IVA.
Le guide sono responsabili dello svolgimento dell’attività, valutano non solo il percorso in chiave preventiva, ma anche gli utenti che partecipano all’attività in base a come si presentano ed in base a come reagiscono all’attività stessa. Per tale ragione la guida può cambiare percorso, destinazione e difficoltà dell’attività prevista per motivi legati alla sicurezza, al benessere, al meteo, o ad altre situazioni che il professionista valuta nel luogo e nel momento, decidendo variazioni insindacabili. La responsabilità della guida comincia nel momento in cui viene espressamente indicato l’inizio dell’escursione e termina non appena ne viene dichiarata la fine.
LINGUE
Durante le escursioni, la divulgazione degli aspetti ambientali, naturalistici, antropologici e culturali del territorio può essere svolta in lingua Italiana e Inglese. L’interazione generale con il cliente può essere gestita anche in Tedesco, Francese Spagnolo, Portoghese e Cinese.
ESCURSIONI DI GRUPPO
Laguna Viva sviluppa, organizza e promuove escursioni di gruppo per persone di tutte le età, differenziandoli in livelli di difficoltà per aiutare il cliente alla scelta dell’attività più adatta al suo stato fisico. (vedi livelli di difficoltà) Per garantire il massimo livello di fruibilità dell’esperienza da parte di ogni partecipante, qui sotto vengono indicate le condizioni generali applicate a tutte le escursioni in programma a calendario:
• Per tutte le escursioni in kayak o in bicicletta, ogni cliente è libero di partecipare con la propria attrezzatura;
• Per tutte le escursioni in bicicletta, ogni partecipante è libero di utilizzare una bicicletta manuale o a pedalata assistita basandosi sulle proprie capacità fisiche e stato di allenamento. Il passo tenuto durante l’escursioni sarà comunque adattato al ritmo del piùlento. Per alcuni itinerari, a causa della durata e della tipologia di suolo, è obbligatorio l’utilizzo di bicicletta con pedalata assistita;
• Per tutte le escursioni che prevedono una sosta degustazione, pranzo o cena, ogni cliente sarà libero di scegliere se partecipare o meno all’attività programmata. In caso di mancata partecipazione, verrà designato un orario e un luogo di incontro che il cliente sarà tenuto a rispettare per riunirsi al gruppo;
• Per ogni escursione viene indicato l’orario di partenza dell’attività. Per questo motivo viene richiesto ai partecipanti di presentarsi da 15 a 30 minuti prima dell’orario indicato, nel caso essa includa anche il noleggio di attrezzatura sportiva;
• Per garantire la costanza del servizio offerto, non viene richiesto un minimo di partecipanti per organizzare l’escursione;
• Per garantire un elevato standard di qualità delle esperienze proposte, Laguna Viva adotta la seguente politica per definire il numero massimo di accompagnati:
• A piedi= Una guida massimo 15 partecipanti
• In bicicletta= Una guida massimo 10 partecipanti
• In Kayak= Una guida massimo 16 partecipanti, in base alla tipologia e al numero di imbarcazioni.
ESCURSIONI PERSONALIZZATE
Tutte le esperienze incluse all’interno della presente proposta sono acquistabili autonomamente e possono essere adattate in base alle esigenze del cliente. Dettagli come logistica fino al punto di incontro, orari e cambiamenti rispetto all’itinerario previsto, possono essere gestiti in comune accordo con l’organizzatore, al fine di fornire un’esperienza unica a tutti partecipanti.
COSTI, PRENOTAZIONI E REGOLAMENTO
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Per la partecipazione a qualsiasi attività organizzata da Laguna Viva, viene richiesto l’obbligo di prenotazione con un preavviso fino a 48 ore prima dell’inizio dell’escursione. La prenotazione può essere effettuata tramite procedura guidata dal sito internet www.lagunaviva.com, e-mail, telefono e whatsapp. Per confermare la prenotazione, viene richiesto il pagamento anticipato di una caparra equivalente al costo base dell’esperienza. Il resto dell’importo da versare, dovrà essere corrisposto in loco prima dell’inizio dell’escursione. Al pagamento della caparra verrà corrisposta una conferma di prenotazione. Per velocizzare le operazioni di “check in” il giorno dell’escursione, si richiede di portare la conferma di prenotazione con sé. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario, PayPal, Satispay e contanti. Il pagamento in loco è sempre garantito, ma solo in contanti. Infatti sia per le caratteristiche orografiche sia per eventuali condizioni meteo avverse, spesso la connessione internet può essere assente, per cui non possiamo garantire sempre il pagamento elettronico in loco. Il pagamento della propria quota andrà interamente corrisposto alla guida designata per lo svolgimento dell’escursione. Il pagamento di eventuali servizi aggiuntivi, quali noleggio di attrezzatura e pasti, andrà effettuato in loco il giorno dell’escursione, se non preventivamente venduti all’interno di un pacchetto turistico.
CANCELLAZIONI, ANNULLAMENTI E CAMBI DI PROGRAMMA
Entro le 24 ore precedenti dall’inizio del servizio, i partecipanti riceveranno un messaggio di conferma con alcune informazioni utili per l’escursione. Se le condizioni meteorologiche fossero avverse, in tale occasione, le guide potrebbero decidere di annullare la programmazione. Nel caso in cui il meteo cambiasse improvvisamente durante l’escursione, rimane facoltà della guida modificare il percorso o decidere di rientrare al punto di partenza. Questo per garantire costantemente la sicurezza dei partecipanti. In caso di annullamento da parte degli organizzatori, indipendentemente dalla causa, la cifra pagata sarà completamente restituita con riaccredito o con emissione di un buono da spendere entro 24 mesi dalla sua erogazione. In caso di disdetta da parte del cliente con un preavviso di almeno 48 ore prima dell’inizio dell’esperienza, è previsto il rimborso completo o l’emissione di un buono. Per cancellazioni oltre questo termine, la caparra versata verrà completamente trattenuta. In caso di mancata cancellazione e mancata presenza all’orario e nel luogo prestabilito per l’esperienza (NO SHOW), l’importo complessivamente versato verrà completamente trattenuto.
CANI
Crediamo sia necessario condividere con i nostri amici a quattro zampe una sana esperienza in natura. Tuttavia non tutte le nostre escursione sono adatte a loro, perciò la possibilità di portare il proprio cane viene specificata nei dettagli di ogni escursione. È sempre obbligatorio tenere i cani al guinzaglio e rimane responsabilità del cliente assicurarsi di avere con sé tutti gli strumenti necessari per condurlo e controllarlo in modo adeguato (guinzaglio e/o museruola osimili). Chiediamo inoltre di vigilare affinché l’animale non causi danni o disturbo a persone, animali o cose, e che non danneggi la flora, le proprietà private o gli altri partecipanti.
FOTOGRAFIE E RIPRESE VIDEO
Durante l’escursione, verranno effettuate fotografie e/o riprese video. Questo materiale potrà essere pubblicato su siti pubblici e utilizzato dall’organizzazione per promuovere le proprie attività. Partecipando all’escursione, il cliente acconsente implicitamente alla pubblicazione di tale materiale.
COMUNICAZIONI IMPORTANTI PRIMA E DOPO L’ESCURSIONE
• Prima dell’attività: Se partecipa qualcuno con problemi fisici o psicologici, è fondamentale avvisare le guide prima dell’inizio dell’escursione.
• Durante l’attività: In caso di infortuni o situazioni che impediscono il normale svolgimento (ad esempio, vertigini in tratti esposti, forte paura per la presenza di animali), è obbligatorio informare immediatamente le guide.
Allergie o intolleranze
Per le escursioni che includono assaggi, pranzi o cene, qualsiasi allergia o intolleranza alimentare deve essere comunicata prima dell’attività. È consigliabile discuterne telefonicamente con le guide per garantire la migliore gestione possibile.
RESPONSABILITÀ E COMPORTAMENTO DURANTE L’ESCURSIONE
Chiunque non le normative vigenti, le indicazioni sul sito o le istruzioni delle guide durante l’attività, si assume la piena responsabilità per eventuali conseguenze, esonerando le guide.
• Se un partecipante decide di allontanarsi dal gruppo, pone l’utente stesso al di fuori della responsabilità della guida.
GESTIONE DATI PERSONALI E COMUNICAZIONI
• I dati personali forniti al momento della prenotazione saranno trattati nel rispetto delle normative sulla privacy.
• L’iscrizione comporta l’inserimento del numero di telefono in un sistema automatico per conferme, promemoria, avvisi urgenti e comunicazioni relative all’attività. Questi dati non saranno condivisi con terzi per scopi di marketing o statistici.
DIVIETI DURANTE L’ESCURSIONE
• Natura: È vietato raccogliere fiori, piante, funghi, sassi o altro, salvo diversa indicazione delle guide per lo svolgimento specifico dell’attività.
• Rifiuti: Non si possono gettare carte, liquidi o altri oggetti. I rifiuti vanno smaltiti negli appositi contenitori (se presenti) o riportati a casa.
• Oggetti Pericolosi: È proibito portare con sé oggetti pericolosi, esplosivi, infiammabili o qualsiasi cosa possa essere usata per arrecare danno.
• Comportamento: È vietato lanciare oggetti e adottare comportamenti che mettano a rischio la sicurezza di persone o animali.
• Fuoco: Accendere fuochi è proibito, a meno che non sia espressamente previsto nell’attività.
NOTE FINALI
Laguna Viva è un servizio di accompagnamento professionale in natura. Dal punto di vista legislativo agiamo come Guide Ambientali Escursionistiche ed Educatori Professionali come da L. 4/2013. Siamo associati ad AIGAE (associazione italiana guide ambientali escursionistiche), e con essa anche assicurati per la Responsabilità Civile e la Tutela Legale.
